شروط الخدمة ومعالجة البيانات

الإصدار 1.0 · 21 أكتوبر 2026

مسودة للمراجعة القانونية. تُضاف المسؤولية والقانون الحاكم وبيانات تسجيل المشغّل قبل الإطلاق.

تُشغّل تيمك شركةُ إتمام لحلول الأعمال («نحن»). تسري هذه الشروط عندما تستخدم شركتك («أنت») تيمك — البوابة والتطبيق وواجهة الموظفين البرمجية والموظفين الأذكياء. ومن يُنشئ الحساب يوافق عليها نيابةً عن الشركة.

1. الخدمة

تمنح تيمك شركتك موظفين أذكياء يكتبون وينجزون العمل وفق قواعدك. وكل ما يخرج من شركتك — رسالة أو عرض سعر أو منشور — ينتظر اعتماد شخص، إلا إذا جعلت ذلك الموظف يعمل وحده.
أنت من يقرر ويعتمد، وأنت المسؤول عمّا تعتمده وترسله. وقد يخطئ الذكاء الاصطناعي، فتحقق من المعلومات والمبالغ والتواريخ المهمة قبل الاعتماد.

2. بياناتك وبيانات عملائك

من يقرر. شركتك هي المتحكم في البيانات الشخصية التي تضعها في تيمك — العملاء والموظفون والموردون. ونحن نعالجها لتشغيل تيمك لك فقط، بصفتنا معالجاً لديك، وفق نظامي حماية البيانات الشخصية في السعودية والأردن للشركات فيهما، وفق نظام حماية البيانات المطبّق على شركتك في أي دولة أخرى.
خدمة الذكاء الاصطناعي. قبل أن يصل أي نص إلى خدمة الذكاء الاصطناعي تُستبدل الأسماء والشركات والبريد والجوالات والهويات والآيبان وأرقام الفواتير برموز بديلة، ثم تُعاد بعد ذلك. وتتلقى خدمة الذكاء الاصطناعي — Anthropic (Claude) في الولايات المتحدة — النص المُقنَّع فقط، ولا تستخدم بياناتك لتدريب النماذج. وتأتي المعالجة داخل المملكة مع «احترافي» من الربع الثاني 2027.
ملفاتك. الملفات التي ترفعها لفريقك. والردود التي يقرؤها عملاؤك لا تقتبس إلا من صفحات موقعك والملفات التي تعلّمها بـ«يراه العملاء». ومع ذلك يتبع كل رد عقلَ شركتك — أسلوبه وسياساته ومعلوماته.
مدة الحفظ. أنت تختار مدة حفظ المستندات (5 سنوات أو سنتان أو سنة) والمحادثات والرسائل (سنة أو 90 يوماً)، ويُحذف الأقدم منها كل يوم.
حقوق الشخص. عندما يسألك شخص عمّا تحتفظ به عنه أو يطلب حذفه، استخدم «الخصوصية والبيانات» ← «بيانات شخص» لتجد بياناته أو تعطيه نسخة منها أو تحذفها. وتأكّد أن الطلب منه، وأجبه خلال 30 يوماً.
ما يفعله الحذف. يحذف الحذفُ ما وُجد بسبب الشخص فقط: تذاكره ومحادثاته وحجوزاته وزياراته وطلبات توظيفه وآراءه وإحالاته ومحادثات الموقع معه. وتبقى الشركات والصفقات والموردون بلا بيانات تواصله. أما السجلات التي يلزمك النظام بالاحتفاظ بها — عروض الأسعار والفواتير والطلبات والعقود والإيجارات والمستحقات والمصروفات وملف الموظفين — فتبقى دون تغيير مع مسح بيانات تواصله منها، حتى تنتهي المدة النظامية بعد 10 سنوات من آخر نشاط على السجل، ثم تُزال بياناته. ويبقى إيقافه لرسائل واتساب. ولا تحذف ما دامت بياناته لازمة لنزاع أو قضية، واحذفها كذلك من الأنظمة الأخرى التي ربطتها.
إذا حدث خلل. إذا علمنا بتسرّب يمس بياناتك الشخصية أبلغناك دون تأخير بما نعرفه، لتتمكن من إبلاغ الجهة المختصة — في السعودية سدايا خلال 72 ساعة — والأشخاص المتأثرين.
من يساعدنا. Anthropic (الذكاء الاصطناعي) وZoho (إرسال البريد) وMeta (واتساب عند ربط رقمك)، إضافة إلى الخدمات التي تربطها بنفسك — Google وMicrosoft 365 وHubSpot وZoho CRM وSalesforce وOdoo وWordPress وLusha. ونعلن مكان حفظ بياناتك قبل الإطلاق.
عند المغادرة. صدّر سجلاتك أولاً، ثم اطلب حذف شركتك عبر privacy@teamak.ai، ونتأكد من المالك قبل ذلك.

3. الرسائل إلى عملائك

تُرسل رسائل واتساب إلى عملائك من رقم واتساب الخاص بشركتك، ولا تُرسل أبداً من رقم تيمك المشترك.
الرسالة التي تبدؤها أنت — خارج الـ24 ساعة التالية لآخر رسالة من العميل — لا تُرسل إلا لعميل كتب إليك أولاً أو وافق في سجله. ولا تُرسل العروض إلا لمن عُلّم بـ«وافق على العروض».
كلمة «إيقاف» توقف كل رسائل الأعمال فوراً، و«ابدأ» تعيدها. وتسري سياسات Meta لواتساب للأعمال.
ويتبع البريد الإلكتروني الموافقة نفسها: لا تسويق دون طلب، وكل عرض يتضمن طريقة للإيقاف.

4. التزاماتك

أن يكون لديك أساس نظامي للبيانات الشخصية التي تضيفها — عقد أو موافقة أو مصلحة مشروعة — وأن تخبر الناس بكيفية استخدامها في إشعار الخصوصية الخاص بك.
ألّا تستخدم تيمك للرسائل المزعجة أو الخداع أو المحتوى المخالف أو انتحال صفة أحد، وأن تستخدم البحث عن جهات التواصل للتواصل التجاري الحقيقي فقط.
أن تحفظ رموز الدخول ومفاتيح الواجهة البرمجية سراً، وأن تبلغنا فوراً إن ظننت أن حساباً يُساء استخدامه.

5. الخطط والدفع

تجربة مجانية 14 يوماً دون بطاقة. والأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. والخطط سنوية أو شهرية (جزء من اثني عشر من السعر السنوي)، والإضافات تُحتسب للفترة المدفوعة. وإذا لم تُدفع الخطة يتوقف الفريق مؤقتاً وتبقى بياناتك.

6. تغيير هذه الشروط

عندما تتغير هذه الشروط نُبلغ المالكين في البوابة ونطلب موافقتهم على النسخة الجديدة، وتسري النسخة التي وافقت عليها حتى ذلك الحين.

7. التواصل

طلبات الخصوصية والبيانات: privacy@teamak.ai. والمساعدة في الخدمة: صفحة المساعدة في البوابة.